患者さんとのコミュニケーションをよくする 保険薬局スタッフのためのマナーと接遇

患者さんとのコミュニケーションをよくする 保険薬局スタッフのためのマナーと接遇

商品コード 33649
編著 保険薬局薬剤師OJT研究会/企画・編集
判型 B5判
発行日 2004年9月
ページ 100
定価 ¥1,200 +税
在庫 品切れ

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内容

保険薬局にはじめて勤務する薬剤師、事務スタッフ、研修生が患者さんに質の高いサービスを提供できるためのマナーと接遇の基礎テキストです。保険薬局のスタッフが、患者さんに満足を提供するためには、マナーや接遇が基本事項です。本書はマナーの基本から言葉の使いかた、電話応対、取引先等へのマナー、身だしなみ、文書のマナーなど、10章にわたり、会話、文章例の実際例をあげて初心者向けに記載しています。

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