調剤と情報2013年4月号[vol.19 No.4]

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調剤と情報2013年4月号[vol.19 No.4]

【特集】薬局におけるクレーム・苦情対応

商品コード 94224
編著
判型 A4変型判
発行日 2013年4月
ページ
定価(税込) ¥1,685
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内容

【特集】 薬局におけるクレーム・苦情対応

  誰しも起こって欲しくはない薬局内でのトラブル。中でも一番心配なのは、患者からのクレームや苦情への対応ではないでしょうか。 今月号では薬局で起こりうるクレームや苦情の例を紹介し、コミュニケーションの工夫や対処法を例示しました。
 ただし、何より重要なのは、日頃からこうしたケースが起こる可能性について、薬局内で話し合い、リスクマネジメントに活かすことです。特に4月は新入局の時期でもあります。本誌の掲載事例をもとにディスカッションしてみてください。

 

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目次

【特集】 薬局におけるクレーム・苦情対応

平野 克己

◆クレームとは何か? 12
◆クレーム対応のポイント 16
◆ケースでみるクレーム対応 22
◆クレームを今後に活かすポイント 28


CONTENTS

●今月の話題 9
一般用医薬品販売制度を巡る現状と今後 日本薬剤師会

●処方・調剤・保険請求のQ&A 31
日本薬剤師会

●Point of view 3
キーワードで読む
医療計画の見直しと薬局の関わり
●ガイドラインを薬局店頭で活かす  35
腰痛診療ガイドライン 宮本 雅史

●赤羽根先生に聞いてみよう
  薬局トラブル こんなときどうする?   51
患者の情報を外部に漏えい
薬剤師の守秘義務とは? 赤羽根 秀宜

●処方せんから考える
  がん患者 服薬指導スタートアップ講座  54
テガフール・ギメラシル・オテラシルカリウム
配合カプセル剤を含む処方せん
日本臨床腫瘍学会 編,縄田 修一

●薬局ヒヤリ・ハットなくし隊がゆく  61
後発医薬品名から一般名を推測して
先発医薬品を勘違い 澤田 康文

●セルフメディケーションをサポートする!
  薬局薬剤師に必要な症候学  69
喉症状メイン型 喉が痛くてつらいです 岸田 直樹

●目からウロコの調剤技術  87
薬袋への記載と工夫 金井 秀樹,冨所 鮎美

●新薬くろずあっぷ 145  97
キックリンカプセル250mg
加藤 隆児,井尻 好雄,林 哲也

●なべさんの医薬分業太平記  104
知安,下がれっ!! 渡辺 徹

●薬を極めて服薬指導   108
ミラベグロン 田中 尚美,堀 美智子

●STUDY REPORT
中学校保健体育科「医薬品の正しい使い方」
授業プログラムの構築 77

●Report 編集部
第80 回日本薬剤師会臨時総会開催 84

付録 ひと目でわかる! お薬カード
抗凝固薬 浜田 康次

Rx News 44
ときのことば 46,48
日本薬剤師研修センターだより 117
ケアネット番組案内 121
次号予告 42
『調剤と情報』バックナンバーのご案内・申込書 122
『調剤と情報』ご愛読者アンケート&プレゼント 124
 

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次号案内

次号予告(5月号)
【特集】 片頭痛

・片頭痛はなぜ女性に多いのか
・片頭痛の治療
・薬局における服薬指導の留意点


連載
 処方・調剤・保険請求のQ&A ビギナーズ3
 薬を極めて服薬指導26
 目からウロコの調剤技術14
 薬局薬剤師に必要な症候学4
 ガイドラインを薬局店頭で活かす23
 処方せんから考えるがん患者服薬指導スタートアップ講座5
 薬局ヒヤリ・ハットなくし隊がゆく32

 

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